Elállási és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. július 1.
1. Az elállási jog áttekintése
Vásárlóinkat megilleti az a jog, hogy a Beruk7 weboldalon leadott megrendeléstől indoklás nélkül elálljanak, amennyiben a vásárlás jellege ezt lehetővé teszi. Ez a jog azt a célt szolgálja, hogy a vásárlók megalapozottan, kellő idő és információ birtokában dönthessenek a megrendelésükről. Az elállási jog gyakorlásának pontos feltételei a megvásárolt termék típusától – így különösen attól, hogy fizikai vagy digitális jellegű szolgáltatásról van szó – függenek, ezért az alábbi pontokban részletesen bemutatjuk, mely esetekben és milyen módon élhet ezzel a lehetőséggel.
2. 14 napos elállási határidő
Amennyiben a megrendelés jellege lehetővé teszi az elállást, a vásárlót a szerződés megkötésétől számított 14 napos határidő illeti meg, amely alatt indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ezen időszak alatt a vásárló jelezheti elállási szándékát ügyfélszolgálatunk felé, amely a bejelentést követően megkezdi a folyamat kezelését. Fontos hangsúlyozni, hogy ez a határidő az általános, minden szolgáltató által biztosítandó minimális időtartam, és nem minden termékkategóriára alkalmazható korlátozás nélkül – a digitális tartalmakra vonatkozó eltéréseket a következő pontban ismertetjük.
3. Kivétel a digitális tartalmak esetén
A digitális tartalmak – köztük a platformunkon keresztül, Steam Trade rendszeren keresztül kézbesített termékek – sajátos jogi megítélés alá esnek, mivel jellegükből adódóan a teljesítés megkezdése után a tartalom már nem vonható vissza, és a szolgáltatás gyakorlatilag azonnal, teljes egészében a vásárló birtokába kerül. Ennek megfelelően, ha a vásárló a megrendelés során kifejezetten hozzájárul a digitális tartalom azonnali kézbesítéséhez, és tudomásul veszi, hogy ezáltal elveszíti elállási jogát, a 14 napos határidő ezekre a tételekre nem alkalmazható a teljesítés megkezdésétől kezdve.
4. Az elállási jog elvesztése
A vásárló elveszíti elállási jogát abban az esetben, ha a megrendelés véglegesítése előtt kifejezetten kérte a digitális tartalom – jelen esetben a Steam Trade rendszeren keresztül kézbesített skin vagy egyéb digitális tétel – azonnali átadását, és ehhez kapcsolódóan előzetesen és kifejezetten hozzájárulását adta, egyúttal tudomásul vette, hogy ezzel elállási jogát elveszti. Amennyiben a kézbesítés ezen hozzájárulás alapján megkezdődött, a vásárlás a továbbiakban nem vonható vissza az elállási jog keretében. Ez a szabály nem érinti azon eseteket, amikor a kézbesítés nem történt meg, vagy a kapott tétel nem felel meg a megrendelésnek – ezekről a 6. pontban olvashat.
5. Visszatérítésre jogosultság
Visszatérítésre az a vásárló jogosult, aki az elállási jogát a fentiek szerint még nem veszítette el, illetve azon esetekben, amikor a megrendelt tétel kézbesítése sikertelen volt, vagy a kapott digitális tartalom nem felel meg a megrendelés tartalmának. A visszatérítés minden esetben egyedi elbírálás alá esik, figyelembe véve a megrendelés körülményeit, a kézbesítés állapotát és a vásárló által megadott információkat. Célunk, hogy minden kérést átlátható módon, a vásárlók érdekeit figyelembe véve vizsgáljunk meg, és a jogos igényeket megfelelő időn belül kezeljük.
6. Sikertelen kézbesítés vagy hibás digitális termék
Ha egy digitális tétel a megrendelés ellenére nem érkezik meg, vagy a kézbesített termék jellemzői eltérnek a megrendelt tartalomtól, a vásárló ezt jelezheti ügyfélszolgálatunknak. Ezeket az eseteket egyedileg vizsgáljuk meg: ellenőrizzük a tranzakció és a kézbesítés adatait, szükség esetén kapcsolatba lépünk a vásárlóval további részletekért, majd ennek alapján döntünk a probléma orvoslásáról, amely lehet a hiányzó vagy hibás tétel pótlása, illetve indokolt esetben a vételár visszatérítése. A gyors és pontos ügyintézés érdekében kérjük, hogy a bejelentéshez mellékelje a vonatkozó megrendelési adatokat.
7. A visszatérítés feldolgozási ideje és módja
A jóváhagyott visszatérítéseket a bejelentés kivizsgálását követően, indokolatlan késedelem nélkül feldolgozzuk. A visszatérítés jellemzően azon a fizetési módon keresztül történik, amelyet a vásárló az eredeti megrendelés során használt, kivéve, ha a felek másban állapodnak meg, vagy a választott fizetési mód technikai okokból nem alkalmas a visszautalásra. A feldolgozási idő a fizetési szolgáltató és a tranzakció jellegétől függően változhat, ügyfélszolgálatunk a folyamat minden szakaszában tájékoztatást ad a vásárló számára.
8. Visszatérítés igénylése és kapcsolatfelvétel
Visszatérítési vagy elállási igényét ügyfélszolgálatunkon keresztül jelezheti, lehetőség szerint a megrendelés azonosítójának és a probléma rövid leírásának megadásával. Munkatársaink minden beérkezett kérést megvizsgálnak, és az itt leírt elvek alapján, a rendelkezésre álló adatok figyelembevételével hozzák meg döntésüket. Törekszünk arra, hogy a válaszadás és az ügyintézés gyors, érthető és a vásárló számára nyomon követhető legyen.
9. Kapcsolat
Amennyiben elállással, visszatérítéssel vagy egy megrendeléssel kapcsolatos kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal.
E-mail: info@beruk7.org
10. Kapcsolat
A jelen ÁSZF-fel kapcsolatos kérdéseivel a Felhasználó az info@beruk7.org e-mail címen léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval.